Analista de Planejamento Júnior (Central de Relacionamento com o Cliente) | Jundiaí/SP

Sobre nós:

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente. Esta posição será responsável pela gestão ativa dos indicadores da área.

Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte. 💙

Como será seu dia a dia neste timaço =)

Acompanhar, analisar e consolidar indicadores operacionais e de atendimento ao cliente, garantindo a acuracidade das informações;

Monitorar KPIs como NPS, CSAT, FCR, tempo de atendimento e SLA, identificando desvios e oportunidades de melhoria;

Elaborar relatórios e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão;

Atuar de forma próxima às áreas operacionais (Atendimento, Logística, Transporte e SAC), apoiando na análise de performance e definição de planos de ação;

Propor melhorias contínuas com base na análise de dados, visando ganho de eficiência e melhor experiência do cliente;

Acompanhar a evolução dos indicadores e garantir a execução dos planos de ação definidos;

Apoiar na construção de forecast, dimensionamento e planejamento da operação;

Garantir o correto registro e controle das informações em sistemas e ferramentas internas.

Será legal se você tiver:

Ensino superior cursando ou completo (Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas);

Experiência prévia com análise de dados, planejamento ou indicadores operacionais (desejável em atendimento ao cliente);

Conhecimento intermediário em Excel (procv/xlookup, tabelas dinâmicas, gráficos);

Familiaridade com indicadores de performance (KPIs), como NPS, CSAT, FCR, SLA e TMA;

Capacidade analítica e habilidade para interpretação de dados e geração de insights;

Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares) será um diferencial;

Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, plataformas de e-commerce ou logística);

Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes áreas;

Perfil organizado, proativo e com foco em melhoria contínua.

Local de Trabalho: Jundiaí/SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸  

Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  

Alimentação no Local: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  

Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  

Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  

Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  

Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  

Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  

Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  

Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  

Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  

Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA.

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.  

🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa. 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.